– Jo, det är sant! Många av dina kunder använder Facebook lite som man använde telefonkatalogen förr. Telefonnummer, öppettider, adress – det är sådant man som kund förväntar sig hitta på en gång, i mobilen, på din Facebooksida. Så se till att ha dessa uppgifter uppdaterade!

Facebook är också ett vanligt och mycket praktiskt verktyg för att hantera sin kundtjänst att svara på frågor via Facebook är både enkelt och snabbt men kräver rutiner, konsekvens och noggrannhet. Det är lika viktigt att behandla kunderna väl i sociala medier som i verkligheten. Tänk på att allt är en knapptryckning från att bli officiellt och synligt för hela världen. Att prioritera upp kundtjänst även på Facebook kan alltså löna sig väl.